平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社が運営しておりますWEBショップ「BANDAI VISUAL CLUB」での不具合発生につきまして、その経緯と今後の対応について、改めてご説明申し上げます。

　■不具合発生の判明の経緯と現在までの弊社対応
2月3日夜に、お客様から「データ通信の際に暗号化されていないのでは」とのメールをいただきました。翌2月4日に、弊社にてお客様からのメール内容を確認し、サイトを確認いたしましたところ、暗号化通信の不具合が確認できたため、同日「BANDAI VISUAL CLUB」のサーバを停止いたしました。不具合の原因は、サイトリニューアル時におけるシステム開発上の設定の誤りと、弊社のチェック漏れによるものでございました。
弊社といたしましては、今回の事態を厳粛に受け止め、管理体制の強化およびセキュリティチェックの強化をはかり、再発防止の徹底に取り組んでまいります。

　■対応策について
今回の暗号化通信不具合発生により、お客様から弊社に送信いただいた情報につきまして、第三者に通信内容を閲覧される可能性がございました。（該当ページ、対象期間、暗号化通信不具合発生の可能性が生じる操作につきましては、弊社ホームページの2月5日付「重要なお知らせ」に記載しております。）
万が一、第三者がお客様の情報を取得した場合、トラブルが発生する恐れがございますので、以下のような対応をお願いいたします。
今回の不具合発生により、お客様に被害が生じた場合、弊社といたしましては、責任をもって対応をさせていただく所存でございます。

・クレジットカード決済を行われた方は、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、カード利用明細に身に覚えのない請求がございましたら、ご加入のクレジットカード会社にご連絡いただけますようお願いいたします。
・身に覚えのないアドレスからのメールにつきましては、開封せずに削除していただけますようお願いいたします。
・知らない電話番号からの電話はセールス・勧誘等の可能性がございますので、すぐに応答せず留守番電話等での確認をお勧めいたします。
・身に覚えのない荷物等につきましては、受け取らないようお願いいたします。

「BANDAI VISUAL CLUB」会員の皆様におかれましては、大変申し訳ございませんが、サイトが再開されましたら、念のためサイトのパスワードを変更していただけますようお願いいたします。
また、この度、多大なご迷惑、ご心配をおかけいたしました「BANDAI VISUAL CLUB」会員の皆様全員に、BVCポイント1,000ポイントを加算させていただきます（ポイントの加算は2月12日頃に実施させていただく予定でございます）。
　
＜本件に関するお問い合わせ先＞
バンダイビジュアル　お客様センター
電話番号：03-5828-3306　　　Eメール：[email protected]
受付時間：月～金曜日　10：00～17：00（祝日、夏季・年末年始休業日を除く）
※2月5日（水）～2月12日（水）は、受付時間を10：00～20：00とさせていただき、2月8日（土）、9日（日）、11日（火・祝）も営業いたします。